管理学前11章
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?绪论 管理学的研究对象:组织 科学管理之父泰勒及其代表作《科学管理原理》 法约尔代表作《工业管理和一般管理》 组织管理之父:韦伯 梅奥的代表作《工业文明的人类问题》 霍桑实验的3结论: 职工是社会人 企业中存在非正式组织 新型领导能力在于提高职工满足程度的能力 ?第1章 管理的5内涵:决策、组织、领导、控制、创新 管理的本质:协调,即对人的行为进行协调 管理的4原理:人本、系统、效益、适度 管理的2方法:理性分析,直觉判断 管理的2工具:权力,组织文化 ?第3章 管理的核心是决策 决策的 5 要素主体,制度,方案,目标,不确定性情景 决策的三种分类 环境可控程度(确定,不确定,风险型) 问题(非/程序化) 决策主体(个体,群体) 决策的6过程:识别问题,诊断原因,确定目标,制定备选方案,评选方案,实施和监督 决策的4影响因素:环境,组织历史,决策者特点,组织文化 不确定性情境下最小后悔值准则 ?第4章 一般环境分析的方法:PEST,政经社技 环境 具体环境分析方法:波特五力模型,五种竞争力潜在进入者,替代产品,买方卖方议价能力,现有企业间的竞争 内外部环境综合分析方法:SWOT,优劣机威 活动方案生成3方法:5W2H(含义),头脑风暴法,德尔菲法 活动方案评价方法(定量):决策树 ?第5章 计划的分类:根据计划对企业经营范围影响程度和影响时间长短的不同分为战略,战术,作业计划;根据计划跨越的时间间隔长短长期,中期(5年),短期 目标管理:全分解式目标管理和半分解式目标管理 目标管理的过程:目标的制定与展开阶段、目标实施阶段和成果评价阶段. PDCA 循环四个字母的含义计划实施检查改进 ?第6章 组织设计的5影响因素环境,战略,技术,规模,发展阶段 职能制组织结构3优3劣 3优:专业化程度高,管理人员压力小,降低管理成本 3劣:缺乏协调,职责不清,不利于通才型管理人员的培养 矩阵制组织结构4优3劣 4优:目标明确,人员结构合理,通过异质组合实现创新,机动性强,沟通顺畅 3劣:稳定性差,多头指挥,权责不对等 组织整合的三个方面:正式组织与非正式组织的整合、层级整合、直线与参谋的整合 组织内的3种职权直线领导,参谋,职能 影响分权5因素组织规模,组织可控性,组织发展阶段,政策统一性,成员的自我管理能力, 授权3原则:目的性、权责一致、信任 ?第7章 外聘的4优3劣 4优:带来新观念,新思想,新技术,新方法,客观评价组织工作,洞察存在的问题,培训费用较低,使用灵活 3劣:挫伤内部员工积极性,需要较长时间适应环境和工作,可能照搬老经验管理新组织,忽视调整自身来适应环境 内聘的4优3劣 4优:省时省力省资金,提供激励因素,培养员工忠诚度,提高组织选聘效益,人与事更好结合 3劣:不利于引入新思想,人际矛盾加剧,导致经营思想保守,墨守成规, 外聘的2方式:招聘广告、网上招聘 人员录用3方式:多重淘汰式、补偿式、结合式 人事考评4要素:职业品德、工作态度、工作能力、工作业绩 人员培训3类型:岗前、在职、专题 ?第8章 了解组织文化的3个途径 鉴别组织的价值观,行为哲学,使命和宗旨 理解边界,权利结构,工作惯例和规范 考察奖惩机制 组织文化的分类: 按内在特征分类 学院型,俱乐部型,棒球队型,堡垒型 按覆盖范围分类 主文化,亚文化 组织文化的影响因素: 外部3因素民族文化,制度文化,外来文化 内部3因素领导人素质,组织成员素质,组织发展的不同阶段 构成组织文化的3个层面物质层,制度层,精神层 塑造文化4方式:选择价值观、强化认同、提炼定格、巩固完善 ?第9章 领导权力的2来源: 个人(参照,专家) 职位(奖赏,强制,法定) 领导三要素:领导者,被领导者,情境 领导者行为理论: 俄亥俄州立大学的研究:定规维度,关怀维度 密歇根大学的研究:以生产为中心,以员工为中心 管理方格理论5种领导方式:乡村俱乐部型,团队型,任务型,贫乏型,中间型 情境领导模型:两个维度(任务行为,关系行为),四种领导风格(高任低关,告知;双高,推销;低高,参与;双低,授权) 费德勒的权变领导理论: 两个变量的相互作用决定了组织效率:领导者的风格,情境的有利性 根据 LPC 的高低,分为: 关系取向型64任务取向型 权变领导理论的结论:个体的领导风格与个性有关需更好匹配领导者风格和情景有利性 ?第10章 需要层次理论:五个层次,要求能用该理论分析简单案例 ? 双因素理论:理解两个因素的含义,要求能用该理论分析简单案例 公平理论:横向比较,纵向比较。 ? 期望理论: M = V X E , 激励力=效价×期望值 激励方法: 3种工作激励:工作扩大法,工作丰富法,岗位轮换法 2种成果激励:物质激励,精神激励 综合激励:树立榜样,灌输危机意识,员工培训,改善环境 ?第11章 按方式分为:言语沟通,非言语沟通 按渠道分为:正式沟通,非正式沟通 正式沟通又分为:下行沟通,上行沟通,平行沟通 影响有效沟通的3障碍:人际,组织,文化 克服沟通障碍的4方法:学会倾听,重视反馈,克服认知差异,抑制情绪化反应 产生冲突的3原因:个人差异,沟通差异,结构差异 冲突的类型: 根据层次划分:个体内部冲突,人际冲突,群体间冲突,组织间冲突 根据影响划分:建设性冲突,破坏性冲突 冲突处理5策略:竞争,合作,回避,迁就,妥协